Για οποιοδήποτε τεχνικό ζήτημα (βλάβη, ερώτηση λειτουργίας, αίτημα ελέγχου ή επισκευής), η Tescom Hellas προσφέρει δύο τρόπους εξυπηρέτησης: Online Δήλωση μέσω φόρμας RMA ή Τηλεφωνική Πύλη Τεχνικής Υποστήριξης.

Κάθε περίπτωση αξιολογείται από την ομάδα μας και, όπου απαιτείται, προχωρά σε διαδικασία RMA με μοναδικό αριθμό αιτήματος και συγκεκριμένες οδηγίες για τα επόμενα βήματα.

Επιλογή 1: Online Δήλωση (RMA)

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα RMA για την καταχώρηση του αιτήματός σας και την έκδοση αριθμού RMA.

Απαιτείται ξεχωριστό αίτημα ανά συσκευή και ανά Serial Number (S/N).

Online Δήλωση Βλάβης​

Επιλογή 2: Τηλεφωνική Πύλη Τεχνικής Υποστήριξης

Μπορείτε να καλέσετε και να αφήσετε μήνυμα με τα βασικά στοιχεία του αιτήματός σας. Μετά την καταγραφή/καταχώρηση, επικοινωνούμε μαζί σας.

Παρακαλούμε να αναφέρερε στο μήνυμά σας:

• Μοντέλο UPS
• Serial Number
• Ονοματεπώνυμο & Εταιρεία (εάν υπάρχει)
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Σύντομη περιγραφή ερωτήματος/ αιτήματος (π.χ. ένδειξη/ σφάλμα, συνθήκες λειτουργίας)

Τηλεφωνική Πύλη Υπαστήριξης: 210 959 0910

Μενού: επιλογή 3 και στην συνέχεια 1

Σύσταση: Για ερωτήσεις λειτουργίας και τεχνικές διευκρινίσεις μπορείτε να χρησιμοποιείτε την τηλεφωνική πύλη. Για αιτήματα ελέγχου/επισκευής, η φόρμα RMA είναι ο προτεινόμενος τρόπος, καθώς εξασφαλίζει πλήρη καταγραφή στοιχείων (serial, περιγραφή, συνημμένα) και επιταχύνει την έναρξη της διαδικασίας. Η τηλεφωνική καταγραφή σε αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία RMA (Επιστροφή για Έλεγχο/Επισκευή)

1. Υποβολή αιτήματος
   Η διαδικασία ξεκινά με υποβολή αιτήματος μέσω της ειδικής φόρμας. Υποβάλλεται 1 αίτημα ανά συσκευή και ανά Serial Number (S/N). Η ομάδα μας πραγματοποιεί αρχικό έλεγχο των στοιχείων.
2. Αξιολόγηση εξ αποστάσεως
   Σε πρώτο στάδιο, εξετάζουμε εάν το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί με ρυθμίσεις ή τεχνική καθοδήγηση εξ αποστάσεως. Εφόσον δεν είναι εφικτό, προχωράμε στα επόμενα βήματα.
3. Συμπληρωματικά στοιχεία (εφόσον απαιτηθούν)
   Ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες για τη σωστή προετοιμασία του τεχνικού ελέγχου (π.χ. φωτογραφίες/ ενδείξεις, περιγραφή συνθηκών λειτουργίας, μήνυμα σφάλματος).
4. Έκδοση Αριθμού RMA & οδηγίες αποστολής
   Εκδίδεται μοναδικός Αριθμός RMA και αποστέλλονται οι σχετικές οδηγίες για την αποστολή ή παράδοση της συσκευής.
5. Αποστολή/ Παράδοση προϊόντος
   Ο πελάτης αποστέλλει ή παραδίδει τη συσκευή στην έδρα μας, σύμφωνα με τις οδηγίες RMA.
   Απαραίτητη προϋπόθεση παραστατικών:
   • Εταιρείες/ επαγγελματίες: η συσκευή πρέπει να συνοδεύεται από Δελτίο Αποστολής.
   • Πελάτες λιανικής: το παραστατικό παραλαβής εκδίδεται από την Tescom Hellas.
6. Τεχνικός έλεγχος & διάγνωση
   Μετά την παραλαβή, το τεχνικό τμήμα πραγματοποιεί φυσικό έλεγχο και διάγνωση.
   Για προϊόντα εκτός εγγύησης, συντάσσεται τεχνική αναφορά και αποστέλλεται προσφορά κόστους επισκευής (ανταλλακτικά και εργασία).
7. Έναρξη επισκευής (εκτός εγγύησης)
   Η επισκευή προχωρά κατόπιν έγγραφης αποδοχής της προσφοράς από τον πελάτη και εξόφλησης του συνολικού κόστους (ανταλλακτικά και εργασία).
8. Κόστος Μεταφορικών:
   • Εντός εγγύησης: ο πελάτης καλύπτει το κόστος αποστολής προς την Tescom Hellas, ενώ η Tescom Hellas καλύπτει το κόστος επιστροφής προς τον πελάτη.
   • Εκτός εγγύησης: το κόστος μεταφοράς (αποστολή και επιστροφή) επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
9. Ολοκλήρωση & επιστροφή
   Με την ολοκλήρωση της επισκευής και τη σχετική ενημέρωση, ο πελάτης παραλαμβάνει από την έδρα μας ή πραγματοποιείται αποστολή σύμφωνα με τη συμφωνημένη διαδικασία.

Σημαντικό: Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόν χωρίς προηγούμενη καταχώρηση και Αριθμό RMA, καθώς και σχετική επιβεβαίωση από την Tescom Hellas.