Αποστολές - Παράδοση

 

Στην Tescom Hellas, φροντίζουμε για την ασφαλή και έγκαιρη παραλαβή του εξοπλισμού σας. Λόγω της φύσης και του βάρους των προϊόντων μας (UPS, συσσωρευτές, βαρύς/ογκώδης εξοπλισμός), οι τρόποι αποστολής και οι χρεώσεις διαμορφώνονται βάσει συγκεκριμένης πολιτικής, ώστε να εξασφαλίζουμε τη βέλτιστη λύση για εσάς.

1. Πολιτική Μεταφορικών & Χρεώσεων

Παραγγελίες άνω των 150€

  • Εντός κεντρικών περιοχών εξυπηρέτησης Αττικής & Θεσσαλονίκης: Παράδοση στη διεύθυνσή σας χωρίς επιπλέον επιβάρυνση (δωρεάν μεταφορικά).
  • Εκτός των παραπάνω περιοχών (υπόλοιπη Ελλάδα): Η Tescom Hellas αναλαμβάνει δωρεάν τη μεταφορά της παραγγελίας έως το πρακτορείο/ έδρα μεταφορικής που θα συμφωνηθεί για την περιοχή σας. Η παράδοση στο πρακτορείο αποτελεί την ολοκλήρωση της αποστολής από πλευράς μας. Από εκεί και έπειτα, η τελική διανομή/ παράδοση προς τη διεύθυνσή σας γίνεται από το πρακτορείο/ μεταφορική, βάσει της μεταξύ σας συμφωνίας και τυχόν χρεώσεων.

Παραγγελίες έως 150€

  • Εντός κεντρικών περιοχών εξυπηρέτησης Αττικής & Θεσσαλονίκης: Παράδοση στη διεύθυνσή σας σε 1–2 εργάσιμες ημέρες, με κόστος 5,00€ ανά παραγγελία.
  • Εκτός των παραπάνω περιοχών (υπόλοιπη Ελλάδα): Με κόστος 5,00€ ανά παραγγελία, η Tescom Hellas αναλαμβάνει να παραδώσει το δέμα/ παραγγελία στο πρακτορείο/ μεταφορική που θα συμφωνηθεί. Η παράδοση στο πρακτορείο αποτελεί την ολοκλήρωση της αποστολής από πλευράς μας. Από εκεί και έπειτα, ο πελάτης συνεννοείται απευθείας με τη μεταφορική/ πρακτορείο για τον τρόπο διανομής και τυχόν επιπλέον κόστη, τα οποία επιβαρύνουν τον ίδιο, βάσει της μεταξύ τους συμφωνίας.

Σημείωση: Σε περιπτώσεις ογκώδους/ βαρέως εξοπλισμού ή παραδόσεων με ειδικές απαιτήσεις (π.χ. παλέτα, ανύψωση, περιορισμένη πρόσβαση φορτηγού), ενδέχεται να απαιτείται διαφορετικός τρόπος μεταφοράς και να υπάρξει πρόσθετο κόστος, κατόπιν συνεννόησης.

Εναλλακτικά: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δική σας μεταφορική/ courier για παραλαβή από τις εγκαταστάσεις μας (βλ. ενότητα 3).

2. Παραλαβή από την Έδρα μας (Store Pickup)

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση από τις εγκαταστάσεις μας στην Αθήνα και την Θεσσαλονίκη.

  • Αθήνα: Βόλου 7, Μοσχάτο, 18346
  • Θεσσαλονίκη: 14ο χλμ. ΕΟ Θεσσαλονίκης – Μουδανιών, Θέρμη, 57001
  • Ωράριο παραλαβών: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:30 – 16:30
  • Προϋπόθεση: Απαραίτητη η επιβεβαίωση (τηλεφωνικά ή μέσω email) ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή πριν την προσέλευσή σας.

3. Αποστολή με Δική σας Μεταφορική/ Courier (Εντολή Ανάθεσης)

Εάν συνεργάζεστε με συγκεκριμένη μεταφορική εταιρεία ή εταιρεία ταχυμεταφορών (courier), μπορείτε να αναθέσετε σε εκείνους την παραλαβή της παραγγελίας από την έδρα μας.

Διαδικασία:

  • Εμείς προετοιμάζουμε και συσκευάζουμε την παραγγελία σας.
  • Μόλις είναι έτοιμη, σας ενημερώνουμε ώστε να δώσετε εντολή παραλαβής στον μεταφορέα/ courier της επιλογής σας.

Σημείο παραλαβής:

  • Η παραλαβή γίνεται αποκλειστικά από τις εγκαταστάσεις μας (Αθήνα ή Θεσσαλονίκη – βλ. ενότητα 2).
  • Κατ’ εξαίρεση, και μόνο για πρακτορεία μεταφορών (όχι courier), όταν η αποστολή γίνεται με ευθύνη/ χρέωση παραλήπτη, ενδέχεται να αναλάβουμε εμείς την παράδοση του δέματος/ παλέτας στο πρακτορείο που θα υποδείξετε, αποκλειστικά κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης και επιβεβαίωσης από το τμήμα διακίνησης. Εφόσον απαιτηθεί, μπορεί να υπάρχει πρόσθετη επιβάρυνση, η οποία γνωστοποιείται πριν την εκτέλεση.

Χρέωση μεταφορικών:

  • Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη (χρέωση παραλήπτη). Η εξόφληση γίνεται απευθείας στη μεταφορική/ courier βάσει της μεταξύ σας συμφωνίας.

Συντονισμός:

  • Είναι απαραίτητη προηγούμενη συνεννόηση με το τμήμα διακίνησης. Παρακαλούμε μη στείλετε μεταφορέα αν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι η παραγγελία είναι έτοιμη προς φόρτωση.

4. Γεννήτριες & Racks (Ειδικοί όροι)

Για γεννήτριες και racks, λόγω μεγάλου όγκου/βάρους, ισχύουν ειδικοί όροι:

  • Η παραλαβή γίνεται αποκλειστικά από την έδρα μας (Αθήνα ή Θεσσαλονίκη).
  • Η Tescom Hellas δεν αναλαμβάνει μεταφορά (ούτε προς πρακτορείο/ μεταφορική).
  • Ο πελάτης στέλνει τη μεταφορική του, ή μπορούμε να προτείνουμε μεταφορική εφόσον δεν διαθέτει.
  • Σε κάθε περίπτωση, η παραλαβή γίνεται από την έδρα μας και τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη (χρέωση παραλήπτη), βάσει της μεταξύ τους συμφωνίας.

5. Χρόνοι Προετοιμασίας & Αποστολής

  • Παραγγελίες προϊόντων σε απόθεμα (In Stock) συνήθως ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών (εφόσον δεν απαιτείται τεχνική προετοιμασία/ συναρμολόγηση ή ειδική διαμόρφωση).
  • Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται επιπλέον τεχνική προετοιμασία (π.χ. τοποθέτηση μπαταριών, συναρμολόγηση/ σύνθεση προϊόντων, κοπή/προσαρμογή καλωδίων ή έλεγχος λειτουργίας), ο χρόνος προετοιμασίας ενδέχεται να διαφοροποιηθεί και θα επιβεβαιώνεται από το αρμόδιο τμήμα μετά την καταχώρηση της παραγγελίας.
  • Για προϊόντα κατόπιν παραγγελίας, ο χρόνος παράδοσης επιβεβαιώνεται από την Tescom Hellas μετά την καταχώρηση.

Σημείωση: Οι χρόνοι μεταφοράς επηρεάζονται από τον προορισμό, το δίκτυο της μεταφορικής, τις τοπικές συνθήκες και τυχόν ειδικές απαιτήσεις παράδοσης.

6. Συσκευασία & Παράδοση Βαρέως/ Ογκώδους Εξοπλισμού

  • Προϊόντα μεγάλου βάρους/ όγκου συσκευάζονται και αποστέλλονται τοποθετημένα σε παλέτα ώστε να διευκολύνεται η φόρτωση και εκφόρτωση.
  • Η παράδοση γίνεται επί πεζοδρομίου, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει ο πελάτης να έχει διασφαλίσει τα μέσα και τους πόρους για την ασφαλή παραλαβή των προϊόντων.
  • Για παραδόσεις που απαιτούν ραντεβού, περιορισμένη πρόσβαση φορτηγού, ανύψωση ή ειδικό χειρισμό, θα υπάρχει πρόσθετο κόστος (κατόπιν συνεννόησης). Η εξασφάλιση των απαιτούμενων πόρων γίνεται με την ευθύνη και την πρόσθετη χρέωση στον πελάτη.

Παραδόσεις σε συμφωνημένο χρόνο

Ειδικά για τις παραδόσεις που απαιτείται ραντεβού για την παραλαβή, παρακαλούμε για γραπτή σχετική ενημέρωση τουλάχιστον 1-2 ημέρες πριν την παράδοση με επιβεβαίωση της ημέρας παράδοσης και, όπου είναι εφικτό, ενδεικτικό χρονικό παράθυρο (π.χ. έως 3 ώρες). Δέσμευση για συγκεκριμένη ώρα άφιξης δεν είναι εφικτή.

Σημείωση: Οι παραπάνω όροι αφορούν παραδόσεις που πραγματοποιούνται μέσω των συνεργαζόμενων μεταφορικών εφόσον η αποστολή οργανώνεται από την Tescom Hellas. Σε περίπτωση παραλαβής από τις αποθήκες της εταιρείας με μεταφορική/ ή courier του πελάτη, ισχύουν οι όροι της εταιρείας που έχει επιλεγεί.

7. Έλεγχος κατά την Παραλαβή (Ζημιές/ Ελλείψεις)

Η εταιρεία μας φροντίζει για την προσεκτική και κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων μας πριν την παράδοσή τους είτε στα Πρακτορεία Μεταφορικών είτε στις αποθήκες του πελάτη.

Κατά την παραλαβή των προϊόντων ο πελάτης οφείλει να ελέγχει προσεκτικά τη συσκευασία και την κατάσταση του προϊόντος που παραλαμβάνει .

Φθορές – Ζημίες

Σε περίπτωση που διαπιστωθούν χτυπήματα ή φθορές, είναι σημαντικό να γίνουν άμεσα οι παρακάτω ενέργειες:

  • Ζητήστε να καταγραφεί παρατήρηση στο παραστατικό παραλαβής (Δελτίο Αποστολής/ φόρμα μεταφορικής).
  • Φωτογραφίστε τη συσκευασία και το προϊόν και ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό (ιδανικά εντός 24 ωρών)
  • Παρακαλούμε να διατηρήσετε τη συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος/ διαχείριση του περιστατικού.

8. Σημαντική διευκρίνιση (ευθύνη μεταφορικής)

Η Tescom Hellas ευθύνεται για την ορθή προετοιμασία, συσκευασία και παράδοση της παραγγελίας στη μεταφορική (είτε πρόκειται για συνεργαζόμενη μεταφορική είτε για μεταφορική που υποδεικνύει ο πελάτης). Από τη στιγμή που το δέμα/ παλέτα παραδοθεί στη μεταφορική, το μεταφορικό έργο (χρόνοι μεταφοράς, καθυστερήσεις, κόστος διανομής, συνθήκες παράδοσης και τυχόν ζημιές κατά τη διακίνηση) αποτελεί ευθύνη της μεταφορικής εταιρείας και διέπεται από τους δικούς της όρους μεταφοράς και τη συμφωνία με τον παραλήπτη.

Η Tescom Hellas δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία παράδοσης που οφείλονται στη μεταφορική, ακόμη και όταν πρόκειται για συνεργαζόμενη μεταφορική.


​